Robienie zakupów przez Internet stało się codziennością dla wielu z nas. To wygodny i szybki sposób nabywania produktów bez wychodzenia z domu. Jednak czasem zdarza się, że zamówiony towar się nie spodoba, nie będzie pasował lub okaże się wadliwy. Amazon, będący liderem wśród sklepów internetowych, przewidział taką sytuację i daje klientom możliwość zwrotu niepasujących produktów. Jak długo mamy na to czas i jak wygląda procedura zwrotu w Amazon? Jak wykonać na Amazon zwrot?
Spis treści
Sklep Amazon
Platforma Amazon podzielona jest na regionalne sklepu występujące pod różnymi adresami, takimi jak np. amazon.pl lub amazon.de. Proces zwrotu nieznacznie będzie się różnił w zależności czy dana platforma jest naszą regionalną czy kupowaliśmy z zagranicy. Oba przypadki opisaliśmy poniżej.
Część zasad jest jednak wspólna:
- Na zwrot masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki
- Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu maksymalnie 14 dni od jego dokonania (dostarczenia do amazon)
- Każdy przedmiot należy zwrócić w stanie, w jakim do Ciebie dotarł. Oznacza to, że nowe przedmioty, które zwracasz, muszą być nowe, nieużywane i kompletne. Używanych przedmiotów nie możesz zwrócić jeśli je uszkodziłeś albo mają dodatkowe ślady użytkowania.
- Nie możesz zwrócić produktów, które nie nadają się do zwrotu z przyczyn wynikających z zasad ochrony zdrowia lub higieny (np. krem z odklejonym wieczkiem zabezpieczającym/plombą).
- Nie można zwrócić niektórych produktów cyfrowych/usług – szczegóły na stronie amazon TUTAJ
- W przypadku elektroniki, np. telefonów, pamiętaj aby przed odesłaniem usunąć wszystkie swoje dane i wyjąć swoje karty pamięci oraz SIM.
Zakup na platformie amazon.pl
Poniżej przygotowaliśmy krótką instrukcję obrazkową wraz z krótkimi informacjami, aby ułatwić Ci zobrazowanie procesu zwrotu.
- Przejdź do listy zamówień na swoim koncie LINK.
- Kliknij przycisk „Zwróć przedmioty”. Wybierz powód zwrotu i kliknij „Dalej”
- Wybierz oczekiwaną metodę zwrotu. Na konto z którego została dokonana płatność lub na saldo konta Amazon, następnie kliknij „Dalej”.
- W następnym kroku możesz wybrać czy preferujesz wydrukować etykietę na przesyłkę samodzielnie czy skorzystać z opcji nadania bez etykiety DHL. (ilość dostępnych punktów przy 2 opcji jest ograniczona, lista dostępna TUTAJ). Po wybraniu dogodnej opcji kliknij „Potwierdź zwrot towarów”.
- Jeśli wybrałeś opcję zwrotu z etykietą, w kolejnym kroku zobaczysz przycisk umożliwiający pobranie etykiety do wydrukowania. Wydrukuj ją i zanieś paczkę do dowolnego punktu DHL. W przypadku gdy wybrałeś opcję zwrotu bez etykiety zanieś paczkę do jednego z punktów podanych na TEJ stronie.
- Gotowe! Twój zwrot Amazon jest w drodze, gdy tylko dotrze i zostanie sprawdzony otrzymasz zwrot pieniędzy.
Zwrot zakupu na platformie innej niż amazon.pl czyli np. amazon.de, amazon.es
Poniżej przygotowaliśmy krótką instrukcję obrazkową wraz z krótkimi informacjami, aby ułatwić Ci zobrazowanie procesu zwrotu produktów zakupionych na zagranicznych platformach Amazon.
- Przejdź do listy zamówień na swoim koncie wybierając odpowiedni link:
- Postępuj tak jak podczas zwrotu na platformie amazon.pl, opis powyżej.
Podsumowanie
Podsumowując, Amazon daje aż 30 dni na zwrot niesatysfakcjonujących zakupów i stara się, aby cały proces był maksymalnie wygodny dla klienta. Dzięki temu możemy zrobić zakupy online z pełnym spokojem i pewnością, że zawsze będziemy mieli możliwość odesłania niewłaściwych produktów. To zdecydowanie zachęca do korzystania z usług tego sprzedawcy.
Chcesz kupować na platformie Amazon z fakturą VAT? Sprawdź nasz poradnik
Ostatnia aktualizacja: 07.2023
